Последнее обновление: 31 марта 2026 г.

---

Часть I — Условия использования

---

1. Введение

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют ваш доступ к платформе iRoom («Платформа», «Сервис» или «Программное обеспечение») и её использование. iRoom — это решение для коммуникации с гостями отелей и управления сервисом, предоставляемое компанией AG Group LTD, зарегистрированной в Гонконге (САР) («Лицензиар», «мы», «нас» или «наш»).

Создавая учётную запись, получая доступ к Платформе или используя её, вы («Лицензиат», «вы» или «ваш») соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы не согласны, вы не вправе использовать Сервис.

2. Описание Сервиса

iRoom — это SaaS-платформа, которая позволяет отелям и предприятиям гостиничной отрасли:

• Управлять коммуникацией с гостями в режиме реального времени через цифровые каналы
• Оптимизировать обработку сервисных запросов и управление задачами во время проживания
• Распространять информацию об отеле, меню и услугах через цифровые гостевые каталоги
• Собирать и анализировать отзывы гостей для повышения качества обслуживания
• Интегрироваться с системами управления объектами размещения и сторонними системами через API

Платформа предоставляется как облачный сервис, доступный через веб-браузеры, мессенджер Telegram и специализированные интеграции.

3. Регистрация учётной записи

3.1. Для использования Платформы необходимо пройти регистрацию, предоставив точную, актуальную и полную информацию о себе и вашей организации.

3.2. Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности учётных данных. Все действия, совершённые под вашей учётной записью, являются вашей ответственностью.

3.3. Вы обязаны незамедлительно уведомить нас по адресу support@iroom.help о любом несанкционированном доступе к вашей учётной записи или её использовании.

3.4. Вы можете создавать Авторизованных пользователей в рамках вашей учётной записи. Количество Авторизованных пользователей определяется вашим тарифным планом. Вы несёте ответственность за соблюдение настоящих Условий всеми Авторизованными пользователями.

3.5. Для использования Платформы в коммерческих целях вы должны быть юридически зарегистрированным субъектом хозяйствования или его уполномоченным представителем.

4. Тарифные планы и оплата

4.1. Платформа предлагается на условиях различных тарифных планов, опубликованных на сайте www.iroom.help. Вы можете выбрать план, соответствующий вашим потребностям.

4.2. Новым пользователям может быть предоставлен бесплатный пробный период. Продолжительность и условия пробного периода определяются на момент регистрации.

4.3. Платные подписки оплачиваются авансом на периодической основе (ежемесячно или ежегодно) в соответствии с выбранным планом. Все оплаченные суммы не подлежат возврату, за исключением случаев, прямо указанных в настоящих Условиях или предусмотренных применимым законодательством.

4.4. Вы можете повысить или понизить свой тарифный план в любое время. Изменения вступают в силу с начала следующего расчётного периода. Неиспользованное время текущего плана может быть пропорционально зачтено в счёт нового плана по нашему усмотрению.

4.5. Если срок вашей подписки истёк и она не продлена в течение 15 календарных дней, мы оставляем за собой право ограничить доступ к Платформе. Ваши данные будут храниться в течение льготного периода в 90 дней, после чего могут быть безвозвратно удалены.

4.6. Мы оставляем за собой право изменять цены с предварительным уведомлением не менее чем за 14 дней. Изменение цен не затрагивает текущий расчётный период.

4.7. Платежи обрабатываются безопасно через Stripe. Мы не храним полные данные вашей кредитной карты на наших серверах.

5. Политика допустимого использования

Вы обязуетесь не:

• Использовать Платформу в незаконных целях или с нарушением любого применимого местного, национального или международного законодательства
• Рассылать нежелательные массовые сообщения («спам») через Платформу
• Предпринимать попытки получить несанкционированный доступ к Платформе, другим учётным записям или связанным системам и сетям
• Нарушать целостность или производительность Платформы или её инфраструктуры
• Осуществлять обратную разработку, декомпиляцию, дизассемблирование или иные попытки получения исходного кода Платформы
• Копировать, изменять, распространять, продавать или сдавать в аренду любую часть Платформы
• Использовать Платформу для хранения или передачи материалов, нарушающих права интеллектуальной собственности третьих лиц
• Превышать лимиты запросов API (5 запросов в секунду на учётную запись) или осуществлять действия, снижающие качество обслуживания других пользователей
• Использовать Платформу для сбора, хранения или обработки данных с нарушением применимого законодательства о защите данных

Нарушение настоящей политики может повлечь немедленную приостановку или прекращение действия вашей учётной записи без предварительного уведомления.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Платформа, включая её исходный код, алгоритмы, дизайн, документацию, товарные знаки и всю связанную интеллектуальную собственность, является и остаётся исключительной собственностью AG Group LTD. Настоящие Условия предоставляют вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на использование Платформы в соответствии с вашей подпиской.

6.2. Вы сохраняете полное право собственности на все данные, контент и материалы, которые вы загружаете на Платформу или создаёте в её рамках («Ваш контент»). Вы предоставляете нам ограниченную лицензию на размещение, хранение и обработку Вашего контента исключительно в целях предоставления Сервиса.

6.3. Вы не вправе удалять, изменять или скрывать уведомления об авторских правах, товарные знаки или иные уведомления о правах собственности, размещённые на Платформе или в её составе.

6.4. Отзывы, предложения или идеи, направленные вами в отношении Платформы, могут быть использованы нами без каких-либо обязательств перед вами.

7. Ограничение ответственности

7.1. Платформа предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности». Мы не даём никаких гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении пригодности Платформы для конкретной цели, надёжности, доступности или точности.

7.2. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, AG Group LTD не несёт ответственности за любые косвенные, случайные, особые, штрафные убытки или убытки, вызванные последствиями, включая, помимо прочего, упущенную выгоду, потерю данных, деловых возможностей или деловой репутации, возникшие в связи с использованием вами Платформы.

7.3. Совокупная ответственность по настоящим Условиям не превышает сумму, уплаченную вами нам за двенадцать (12) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для претензии.

7.4. Мы не контролируем контент, размещаемый Лицензиатами в рамках Платформы, и не несём ответственности за его точность, законность или уместность.

7.5. Мы приложим коммерчески обоснованные усилия для своевременного исправления обнаруженных программных ошибок, однако не можем гарантировать конкретные сроки устранения в силу сложности сторонних интеграций и зависимостей.

8. Прекращение действия

8.1. Вы можете прекратить действие вашей учётной записи в любое время, обратившись к нам по адресу support@iroom.help.

8.2. Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ к Платформе немедленно, без предварительного уведомления, если вы нарушите настоящие Условия или будете осуществлять действия, наносящие ущерб другим пользователям или целостности Сервиса.

8.3. После прекращения ваше право на использование Платформы прекращается немедленно. Вы можете запросить экспорт Вашего контента в течение 30 дней после прекращения; по истечении этого срока ваши данные могут быть безвозвратно удалены.

8.4. Положения, касающиеся интеллектуальной собственности, ограничения ответственности и применимого права, сохраняют силу после прекращения действия настоящих Условий.

9. Техническая поддержка

9.1. Мы предоставляем техническую поддержку всем активным подписчикам без дополнительной оплаты. Запросы на поддержку можно направлять через встроенный чат или по электронной почте support@iroom.help.

9.2. Для диагностики и решения проблем мы можем запросить данные учётной записи, технические характеристики и другую необходимую информацию.

10. Применимое право и разрешение споров

10.1. Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Специального административного района Гонконг.

10.2. Любые споры, возникающие из настоящих Условий, стороны сначала попытаются разрешить путём добросовестных переговоров. В случае неудачи переговоров споры передаются на рассмотрение компетентных судов Гонконга (САР).

10.3. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют полную юридическую силу.

11. Изменения настоящих Условий

Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия в любое время. О существенных изменениях будет сообщено не менее чем за 14 дней по электронной почте или через уведомление в Платформе. Продолжение использования Платформы после таких изменений означает принятие обновлённых Условий.

---

Часть II — Политика конфиденциальности

---

1. Введение

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как AG Group LTD («мы», «нас» или «наш») собирает, использует, хранит и защищает персональные данные при использовании вами платформы iRoom. Данная политика разработана в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR), Калифорнийским законом о конфиденциальности потребителей (CCPA) и Гонконгским ордонансом о персональных данных (конфиденциальности) (Cap. 486).

В целях GDPR при обработке данных гостей от имени партнёра-отеля мы выступаем в качестве Обработчика данных. Партнёр-отель является Контролёром данных и определяет цели и средства обработки персональных данных гостей.

2. Данные, которые мы собираем

2.1. Данные учётной записи партнёра-отеля

• Название организации, регистрационные данные и юридический адрес
• Контактная информация (имя, электронная почта, номер телефона) уполномоченных сотрудников
• Платёжная и биллинговая информация (обрабатывается через Stripe)
• Сведения об объекте размещения, конфигурации номеров и предлагаемых услугах

2.2. Данные взаимодействия с гостями

• Имена гостей, номера комнат и контактные данные, предоставленные отелем
• Сообщения в чате, сервисные запросы и отзывы, отправленные через Платформу
• Языковые предпочтения и история коммуникаций

2.3. Данные об использовании и аналитика

• Модели использования Платформы (посещённые страницы, используемые функции, продолжительность сеансов)
• Информация об устройстве (тип браузера, операционная система, разрешение экрана)
• IP-адрес и приблизительная геолокация (уровень страны/региона)
• Метрики производительности и журналы ошибок

3. Как мы используем данные

Мы используем собранные данные в следующих целях:

Цель	Используемые данные	Правовое основание (GDPR)
Предоставление Платформы и её функций	Данные учётной записи, данные взаимодействия с гостями	Исполнение договора
Обработка платежей	Платёжная информация	Исполнение договора
Техническая поддержка	Данные учётной записи, журналы использования	Исполнение договора
Улучшение алгоритмов Платформы и качества обслуживания	Только агрегированные, обезличенные статистические данные	Законный интерес
Повышение удовлетворённости гостей и показателей лояльности	Обезличенные поведенческие модели и тенденции	Законный интерес
Безопасность и предотвращение мошенничества	IP-адреса, модели использования	Законный интерес
Соблюдение законодательства	В соответствии с требованиями применимого законодательства	Юридическое обязательство
Маркетинговые коммуникации	Контактный email партнёров-отелей	Согласие (возможен отказ)

4. Хранение и безопасность данных

Мы применяем надёжные, соответствующие отраслевым стандартам меры безопасности для защиты ваших данных:

• Шифрование при передаче: все данные, передаваемые между вашим устройством и нашими серверами, шифруются с использованием TLS 1.2 или выше
• Шифрование при хранении: все хранимые данные шифруются с использованием AES-256
• Сквозное шифрование: сообщения в чате между отелями и гостями защищены сквозным шифрованием
• Контроль доступа: строгий ролевой контроль доступа ограничивает доступ к данным только уполномоченным сотрудникам
• Инфраструктура: данные размещаются на защищённых сертифицированных облачных серверах с регулярным аудитом безопасности
• Мониторинг: непрерывные системы обнаружения вторжений и мониторинга безопасности
• Резервное копирование: зашифрованные, географически распределённые резервные копии с регулярной проверкой целостности

Наши практики безопасности соответствуют стандартам ISO 27001 в области управления информационной безопасностью.

5. Сроки хранения данных

Категория данных	Срок хранения
Данные активной учётной записи	Срок действия подписки плюс 90 дней после прекращения
Данные взаимодействия с гостями	По указанию партнёра-отеля (Контролёра данных), по умолчанию 24 месяца
Сообщения в чате	12 месяцев с даты сообщения, если иное не настроено отелем
Платёжные записи	7 лет (в соответствии с требованиями налогового и финансового законодательства)
Аналитика использования (агрегированная)	36 месяцев в обезличенной форме
Журналы сервера	90 дней
Данные cookie	См. Политику использования файлов cookie ниже

По истечении срока хранения данные безопасно удаляются с использованием отраслевых стандартов уничтожения данных.

6. Сторонние сервисы

Для работы Платформы мы используем следующих сторонних поставщиков услуг. Каждый поставщик связан договорными обязательствами по защите ваших данных:

Поставщик	Назначение	Передаваемые данные
Stripe	Обработка платежей	Имя плательщика, email, данные платёжной карты (обрабатываются непосредственно Stripe; мы не храним полные номера карт)
Telegram	Канал обмена сообщениями с гостями и уведомления	Сообщения и медиафайлы, отправленные через гостевые чаты на базе Telegram
Brevo	Транзакционные и маркетинговые электронные письма	Адрес электронной почты, имя и содержание писем

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём персональные данные третьим лицам в их маркетинговых целях.

7. Ваши права

7.1. Права партнёров-отелей (Лицензиатов)

Как Контролёр данных, использующий нашу Платформу, вы имеете право:

• Доступ ко всем данным, хранящимся в вашей учётной записи, в любое время через Платформу
• Экспорт ваших данных в переносимом, машиночитаемом формате
• Исправление неточных данных через Платформу или обратившись в службу поддержки
• Удаление вашей учётной записи и всех связанных данных (с учётом обязательных сроков хранения)
• Ограничение или возражение против определённых действий по обработке
• Отзыв согласия на маркетинговые коммуникации в любое время

7.2. Права гостей

Гости, чьи данные обрабатываются через Платформу, могут реализовать следующие права, обратившись непосредственно в отель (Контролёр данных) или связавшись с нами по адресу support@iroom.help:

• Право на доступ: запросить копию хранящихся о вас персональных данных
• Право на исправление: запросить исправление неточных персональных данных
• Право на удаление: запросить удаление ваших персональных данных («право на забвение»)
• Право на переносимость данных: получить ваши данные в структурированном, общепринятом формате
• Право на ограничение обработки: запросить ограничение способов обработки ваших данных
• Право на возражение: возразить против обработки на основании законных интересов

Мы ответим на все обоснованные запросы в течение 30 дней. В сложных случаях этот срок может быть продлён ещё на 60 дней с предварительным уведомлением.

7.3. Резиденты Калифорнии (CCPA)

Если вы являетесь резидентом Калифорнии, вы дополнительно имеете право:

• Знать, какую персональную информацию мы собираем, используем и раскрываем
• Запросить удаление вашей персональной информации
• Отказаться от «продажи» персональной информации (мы не продаём персональные данные)
• На отсутствие дискриминации за осуществление ваших прав по CCPA

8. Гарантии защиты данных для партнёров-отелей

Соглашение об обработке данных (DPA) предоставляется по запросу партнёрам-отелям, которым требуется формальное документальное подтверждение данных обязательств.

9. Международная передача данных

Ваши данные могут передаваться и обрабатываться в странах за пределами вашей страны проживания. При передаче данных за пределы Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) или других юрисдикций с ограничениями на передачу данных мы обеспечиваем надлежащие гарантии, включая:

• Стандартные договорные условия (SCC), утверждённые Европейской комиссией
• Решения об адекватности, где применимо
• Обязательные корпоративные правила для внутригрупповых передач

Вы можете запросить копию применимых гарантий передачи данных, обратившись к нам по адресу support@iroom.help.

10. Конфиденциальность детей

Платформа предназначена для использования предприятиями и не ориентирована на лиц младше 16 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если вы полагаете, что данные ребёнка были случайно собраны, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.

11. Изменения настоящей Политики конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. О существенных изменениях будет сообщено по электронной почте или через уведомление в Платформе не менее чем за 14 дней до их вступления в силу. Дата «Последнее обновление» в верхней части данной страницы отражает дату последней редакции.

---

Часть III — Политика использования файлов cookie

---

1. Что такое файлы cookie

Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, размещаемые на вашем устройстве при посещении нашей Платформы. Они помогают нам обеспечивать лучший опыт использования, сохраняя ваши предпочтения, поддерживая авторизацию и анализируя использование Сервиса.

2. Типы используемых файлов cookie

Тип	Назначение	Срок действия	Обязательные
Необходимые	Аутентификация, управление сессиями, токены безопасности, защита от CSRF-атак. Платформа не может функционировать без них.	Сессия / до 30 дней	Да
Предпочтения	Выбор языка, макет панели управления, настройки темы оформления, конфигурация часового пояса.	До 12 месяцев	Нет
Аналитические	Анализ моделей использования, популярности функций, производительности страниц. Все аналитические данные агрегируются и обезличиваются.	До 24 месяцев	Нет

3. Управление файлами cookie

Вы можете контролировать и управлять файлами cookie через настройки вашего браузера. Большинство браузеров позволяют:

• Просматривать и удалять существующие файлы cookie
• Блокировать файлы cookie от определённых или всех веб-сайтов
• Устанавливать предпочтения для определённых типов файлов cookie

Обратите внимание, что отключение необходимых файлов cookie приведёт к некорректной работе Платформы. Отключение файлов cookie предпочтений или аналитических cookie не повлияет на основную функциональность, но может снизить качество вашего опыта использования.

4. Сторонние файлы cookie

Мы не используем сторонние рекламные файлы cookie. Единственные сторонние файлы cookie, которые могут быть установлены, относятся к нашему платёжному процессору (Stripe) в процессе оформления оплаты и классифицируются как необходимые файлы cookie для безопасной обработки платежей.

---

Последнее обновление настоящего документа: 31 марта 2026 г. Предыдущие версии доступны по запросу.